I nostri valori
Per fornire costantemente un servizio di qualità facciamo in modo che le nostre attività siano ispirate ai valori e principi di:
Trasparenza: verifichiamo il completo rispetto delle regole e delle disposizioni contrattuali rendendole utilizzabili a tutti i clienti, facendo in modo che le informazioni siano diffuse secondo questo principio e che le singole procedure siano di facile comprensione, chiare ed equilibrate per tutti.
Partecipazione: ci impegniamo a soddisfare le esigenze raccogliendo suggerimenti e proposte per migliorare il nostro servizio, anche tramite rapporti di collaborazione continua e di confronto con le associazioni provinciali territoriali.
Continuità: nel rispetto reciproco delle regole, i servizi sono assicurati continuativamente.
Efficienza ed efficacia: l’obiettivo è di garantire risposte immediate, qualificate e competenti alle esigenze della nostra clientela, il tutto anche attraverso l’adozione di soluzioni tecnologiche e organizzative.
Uguaglianza e imparzialità: i servizi vengono forniti e garantiti indistintamente a tutti i clienti, senza alcuna discriminazione.
Cortesia e disponibilità: il nostro personale è a disposizione per soddisfare le esigenze mettendo la massima attenzione all’ascolto delle richieste inoltrate.
Controllo qualità: obiettivo principale è la ricerca della soddisfazione degli utenti del servizio. Il monitoraggio della qualità percepita del servizio offerto viene svolto attraverso la valutazione dell’esito dei questionari.
